oort cloud
Kamp III
Annem 81 yaşında ,kendi başına ayakta durmaya çabalayan ,evinden ayrılmak istemediği için bir yardımcı
refakatinde yaşama tutunmuş ,yaşlılığın getirdiği bazı hastalıklara sahip bir hanımefendi .
Geçen ay Demirdöküm firmasından '' önümüzdeki ay sonu doğalgaz kombinizin garanti süresi doluyor ,
ayda 23 TL.ya garantiyi uzatmak istermisiniz '' sorusu üzerine Hayır istemiyorum cevabı vermiş .
Bu telefondan yaklaşık 10 gün sonra beni arayıp kombisinin bozulduğunu ,bir gelip bakmamı söyledi .
Gidip baktım ,kombinin göstergesinde herhangi bir çalışma ibaresi olmadığından kombinin kurulumunu
yapan yetkili servisi aradım .Garanti süresi dolmadığından Demirdöküm müşteri hizmetlerini aramamı ,
onların beni yönlendireceğini söyledi .Malum bu tip yerlerde arayınca ,santral '' müşteri temsilcilerimiz
şu anda müsait değil lütfen bekleyiniz '' anonsu verir ve siz 10-15 dakikada ancak derdinizi anlatmaya
başlarsınız .Neticede bir hanım kızımızla görüşme imkanı buldum ve durumu bildirdim .Sorunumla
ilgilenmeden '' beyefendi ,garanti süreniz bu ay sonu bitiyor ,kredi kartınıza aylık ödemeler ile taksit de
yapıyoruz ,garanti sürenizi uzatalım '' diye anneme anlatılan şeyleri tekrar dinlemek zorunda kaldım .
Hanımefendi teşekkür ederim ama lütfen sorunla ilgilenmenizi rica ediyorum deyince ,kaydınızı yaptım
sizi yetkili servisten arayacaklar cevabı üzerine vedalaştım .Bekledik arayan yok soran yok .
Ertesi gün aynı süreç yine yaşandı ve bir başka müşteri temsilcisi ile ay sonu bitecek garanti kapsamı
hakkında uzun uzun konuşuldu ,bilgi işlem merkezlerinde bir arıza oluştuğundan dolayı daha önce
Songül Hanımın aldığı arıza kaydının sistemde görülmediğini ,kendisinin kayıtı düzelttiğini ve yetkili servisin
bize ulaşıp sorunu gidereceğini söyledi .
Yine arayan soran yok ,telefonda bekleme süreci ,garanti sürecinin ay sonu dolacağı ,sorunumun ne olduğu ,
başka başka müşteri temsilcileri ile tekrar tekrar görüşülmesi üzerine yetkili servis elemanı nihayet
teşrif etmişler .Annem elemanı telefona verdi .Eleman ana kartın yandığını sandığını ,Demirdöküm'ün bu kartı
garanti kapsamına sokmadığını ,müşteri kullanıcı hatasından kaynaklandığına dair bir şeyler geveleyip durdu .
Ben de kombinin hemen tamir edilmesini ,garanti kapsamının ikinci planda bulunduğununu ,zaten havaların soğuk
olduğunu ,annemin yaşlılıktan dolayı daha fazla üşüdüğünü ve banyo yapmaya ihtiyacı olduğunu belirtince ,
bu kartın aynı süreçler içerisinde devre dışı kaldığını ,bir sürü müşterinin aynı dertten muzdarip olduğunu ,
fakat Demirdöküm 'ün bu üründen yurtdışına sipariş verdiğini ,geldiğinde annemin durumundan dolayı öncelik
vereceklerini söyledi.
Demirdöküm'le ayrı telefon süreci ve konuşmalar devam etti ,bir taraftan kartın ne zaman geleceğini soruyorum
bir taraftan da sorunun müşteri hatasından kaynaklanmadığını ;zaten kombinin içindeki sigortanın kendisini
koruması gerektiğini ,yetkili servisin ana panoya ilaveten yeni ve ayrı bir koruyucu sigorta şalteri bağlattırmadan
kombinin kurulumunu yapmadığını ,kombiye bu yaşlı kadının el sürmeyeceğini ,duvara monte edilmiş bir kumandadan
kullanıldığını ,dolayısı ile kullanıcı hatası olamayacağını belirtince '' bu konuyu genel müdürlüğe bir rapor yazacağım
onlar size dönerler dedi .
Tahmin edeceğiniz üzere geri dönen olmadı .Günlerimi telefon başında Demirdöküm müşteri temsilcileri ile
aynı konuşmaları yaparak geçirmeye başladım .Konuşmalardan birinde genel müdürlükten cevap geldiğini ,
kartın yanmasının büyük ihtimalle Elektrik İdaresinin voltaj değişikliklerinden kaynaklanmış olabileceğini
dolayısı ile garanti kapsamına girmediğini ,ama üceti mukabili değişim yapılıp ,kart hakkında rapor verebileceklerini
bu raporla Elektrik İdaresine dava açıp ödenen ücreti annemin geri alabileceğini öğrendim …!!!!
Artık Demirdöküm yerine yetkili servisi arayıp kartın gelip gelmediğini soruyorum ,kendilerinin eline ulaşmamış
ama gümrüğe geldiğini ,bilemediği bir sorundan dolayı gümrüğe takıldığını , haber beklememizi söyledi .
Bunun üzerine Demirdöküm müşteri temsilcileri ile tekrar görüştüm ama süre veremiyorlar .Ayın 24.dünde
garanti kapsamı da doluyor ,annemin durumundan bahsetmiyorum bile ,biz hâla bekliyoruz …!!!!
Acaba Demirdöküm ürün satmadan ,garantiyi uzatıp ömür boyu aylık gelir sağlayarak neyi GARANTİ ediyor merak ediyorum …
Saygılar
refakatinde yaşama tutunmuş ,yaşlılığın getirdiği bazı hastalıklara sahip bir hanımefendi .
Geçen ay Demirdöküm firmasından '' önümüzdeki ay sonu doğalgaz kombinizin garanti süresi doluyor ,
ayda 23 TL.ya garantiyi uzatmak istermisiniz '' sorusu üzerine Hayır istemiyorum cevabı vermiş .
Bu telefondan yaklaşık 10 gün sonra beni arayıp kombisinin bozulduğunu ,bir gelip bakmamı söyledi .
Gidip baktım ,kombinin göstergesinde herhangi bir çalışma ibaresi olmadığından kombinin kurulumunu
yapan yetkili servisi aradım .Garanti süresi dolmadığından Demirdöküm müşteri hizmetlerini aramamı ,
onların beni yönlendireceğini söyledi .Malum bu tip yerlerde arayınca ,santral '' müşteri temsilcilerimiz
şu anda müsait değil lütfen bekleyiniz '' anonsu verir ve siz 10-15 dakikada ancak derdinizi anlatmaya
başlarsınız .Neticede bir hanım kızımızla görüşme imkanı buldum ve durumu bildirdim .Sorunumla
ilgilenmeden '' beyefendi ,garanti süreniz bu ay sonu bitiyor ,kredi kartınıza aylık ödemeler ile taksit de
yapıyoruz ,garanti sürenizi uzatalım '' diye anneme anlatılan şeyleri tekrar dinlemek zorunda kaldım .
Hanımefendi teşekkür ederim ama lütfen sorunla ilgilenmenizi rica ediyorum deyince ,kaydınızı yaptım
sizi yetkili servisten arayacaklar cevabı üzerine vedalaştım .Bekledik arayan yok soran yok .
Ertesi gün aynı süreç yine yaşandı ve bir başka müşteri temsilcisi ile ay sonu bitecek garanti kapsamı
hakkında uzun uzun konuşuldu ,bilgi işlem merkezlerinde bir arıza oluştuğundan dolayı daha önce
Songül Hanımın aldığı arıza kaydının sistemde görülmediğini ,kendisinin kayıtı düzelttiğini ve yetkili servisin
bize ulaşıp sorunu gidereceğini söyledi .
Yine arayan soran yok ,telefonda bekleme süreci ,garanti sürecinin ay sonu dolacağı ,sorunumun ne olduğu ,
başka başka müşteri temsilcileri ile tekrar tekrar görüşülmesi üzerine yetkili servis elemanı nihayet
teşrif etmişler .Annem elemanı telefona verdi .Eleman ana kartın yandığını sandığını ,Demirdöküm'ün bu kartı
garanti kapsamına sokmadığını ,müşteri kullanıcı hatasından kaynaklandığına dair bir şeyler geveleyip durdu .
Ben de kombinin hemen tamir edilmesini ,garanti kapsamının ikinci planda bulunduğununu ,zaten havaların soğuk
olduğunu ,annemin yaşlılıktan dolayı daha fazla üşüdüğünü ve banyo yapmaya ihtiyacı olduğunu belirtince ,
bu kartın aynı süreçler içerisinde devre dışı kaldığını ,bir sürü müşterinin aynı dertten muzdarip olduğunu ,
fakat Demirdöküm 'ün bu üründen yurtdışına sipariş verdiğini ,geldiğinde annemin durumundan dolayı öncelik
vereceklerini söyledi.
Demirdöküm'le ayrı telefon süreci ve konuşmalar devam etti ,bir taraftan kartın ne zaman geleceğini soruyorum
bir taraftan da sorunun müşteri hatasından kaynaklanmadığını ;zaten kombinin içindeki sigortanın kendisini
koruması gerektiğini ,yetkili servisin ana panoya ilaveten yeni ve ayrı bir koruyucu sigorta şalteri bağlattırmadan
kombinin kurulumunu yapmadığını ,kombiye bu yaşlı kadının el sürmeyeceğini ,duvara monte edilmiş bir kumandadan
kullanıldığını ,dolayısı ile kullanıcı hatası olamayacağını belirtince '' bu konuyu genel müdürlüğe bir rapor yazacağım
onlar size dönerler dedi .
Tahmin edeceğiniz üzere geri dönen olmadı .Günlerimi telefon başında Demirdöküm müşteri temsilcileri ile
aynı konuşmaları yaparak geçirmeye başladım .Konuşmalardan birinde genel müdürlükten cevap geldiğini ,
kartın yanmasının büyük ihtimalle Elektrik İdaresinin voltaj değişikliklerinden kaynaklanmış olabileceğini
dolayısı ile garanti kapsamına girmediğini ,ama üceti mukabili değişim yapılıp ,kart hakkında rapor verebileceklerini
bu raporla Elektrik İdaresine dava açıp ödenen ücreti annemin geri alabileceğini öğrendim …!!!!
Artık Demirdöküm yerine yetkili servisi arayıp kartın gelip gelmediğini soruyorum ,kendilerinin eline ulaşmamış
ama gümrüğe geldiğini ,bilemediği bir sorundan dolayı gümrüğe takıldığını , haber beklememizi söyledi .
Bunun üzerine Demirdöküm müşteri temsilcileri ile tekrar görüştüm ama süre veremiyorlar .Ayın 24.dünde
garanti kapsamı da doluyor ,annemin durumundan bahsetmiyorum bile ,biz hâla bekliyoruz …!!!!
Acaba Demirdöküm ürün satmadan ,garantiyi uzatıp ömür boyu aylık gelir sağlayarak neyi GARANTİ ediyor merak ediyorum …
Saygılar